1-6月份三门峡市邮电业务总量完成8.42亿元，比上年同期增长8.5%，邮政和电信行业均实现持续稳定增长。

一、邮政业务发展基本情况

（一）邮政业务保持较快增长

上半年，全市邮政业总体保持平稳较快发展，完成邮政业务总量9511.2万元，比上年同期增长16.3%。邮政业务呈现两个显著特点：

一是普遍服务业务平稳发展，函件业务持续高速增长。上半年全市邮政函件业务量1162.7万件，比上年同期增长43.5%;报刊订销业务小幅增长，完成定销报纸业务量2140.2万份，增长5.2%；完成定销杂志业务量95.6万份，增长2%。汇兑业务和包裹业务继续萎缩，分别完成7.9万笔和2.5万件，同比分别下降23.3%和16.3%。

二是邮政快递业务量呈现下降趋势，但快递业务收入实现增长。上半年，全市邮政快递业务量完成3.7万件，比去年同期下降14%；快递业务收入65.7万元，比去年同期增长17.1%。

（二）邮政业务存在的问题

1、市场意识薄弱。近年来民营快递企业市场份额持续攀升，国际快递巨头不断抢占市场，邮政快递业务面临巨大挑战。邮政快递一直以来占据快递行业的主导地位，市场意识相对薄弱，习惯性沿用以前陈旧的经营方式，与民营快递企业相比，营销手段较为单一，缺乏营销技巧，为用户服务意识不够强，导致客户流失，伤及邮政快递业务发展。

2、邮政物流在电子商务服务上滞后。目前在提供电子商务快递物流的企业中，民营企业致力于信息技术的开发，对于客户需求响应及时，为客户提供方便快捷的第三方物流服务。在邮政信息化进程中，虽然邮政本身的信息网已经初具规模，但网络数据和人工作业的交互自动化程度低，信息的输出和输入都有瓶颈，对用户需求反应还不够及时，提升用户体验的措施还不够多。

（三）促进邮政业务发展的建议

1、树立以市场为导向的发展意识。快递市场激烈的市场竞争迫切需要企业以市场为导向，细分市场，充分把握客户资源，扩大客户规模，提高市场占有率。要提供高品质的服务，树立特有的品牌形象。加强客户关系管理，为顾客提供个性化服务，增强客户忠诚度。

2、抓住电子商务发展的契机。组建邮政电子商务物流服务体系，配备必要的运输仓储设施、先进的通信工具和高素质的人才，并设置若干个配送中心，真正做到全天候、门对门、低价格的服务。同时，借助电子商务企业的信息技术优势加深互信合作，加快推进网络建设，加强与电子商务运营商的信息对接，提供包括代收货款等多种增值服务，不断提高邮件追踪查询能力和企业的服务质量。

二、电信业务发展基本情况

（一）电信业务平稳增长

电信业务总量完成7.47亿元，比去年同期增长7.6%。通信行业实现平稳增长。

1、用户规模继续扩大，业务结构趋于优化。各电信运营企业加大了市场开拓力度，重点开展移动业务营销工作，借助智能手机终端开展各种营销活动，移动电话用户较快增长，有效弥补了固定话音业务下降对电信业务的影响。2014年上半年，全市电话用户总数达到229.2万户，比上年同期增加7.8万户，增长3.5%。其中固定电话用户25.21万户，同比下降12.6%；移动电话用户204万户，同比增长5.9%，移动用户持续扩张带动电话用户规模不断扩大，宽带网络不断延伸，促进互联网结构更加优化。

2.行业转型步伐加快，多元化趋势更加明显。上半年全市话音业务收入为4.03亿元，占电信业务收入的54%；非话音业务收入为3.43亿元，占电信业务收入的46%。3G移动电话用户达到75.27万户，增长72.3%。互联网用户总数达到35.6万户，增长11.6%。随着现代信息技术发展，即时通信软件广泛使用，传统话音业务持续萎缩，行业发展对话音业务的依赖持续减弱，电信业务多元化趋势更加明显。

（二）值得关注的问题及发展建议

虽然上半年电信业务实现平稳增长，但业务拓展难度不断加大。经过多年快速发展，通信企业使用各种营销方式拓展市场，企业间竞争不断加剧，通信业务持续快速扩张势头减弱。通信技术进步对传统电话业务冲击也较大，各种即时通信软件广泛使用，传统话音业务持续萎缩甚至呈现加速下滑的趋势。

    为促进电信业务的持续发展，要提升宽带服务水平，稳定固定通信业务，加大宽带网建设力度，增加互联网宽带接入端口，提高宽带网络速度，扩大固定互联网宽带接入用户规模，弥补固定电话用户持续下降的影响，确保固定通信业务稳定发展；还要开拓新的产品和服务，提高通信业务能力，加大4G移动业务拓展力度，不断推出功能更完善、品质更优的新产品、新服务，适应消费者不断提升的消费需要。